Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). In diesen Datenschutzinformationen informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website.

Kontakt mit uns

Wenn Sie per Formular auf der Website oder per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen sechs Monate bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Cookies

Unsere Website verwendet so genannte Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die mit Hilfe des Browsers auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Sie richten keinen Schaden an. Wir nutzen Cookies dazu, unser Angebot nutzerfreundlich zu gestalten. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Sie ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Wenn Sie dies nicht wünschen, so können Sie Ihren Browser so einrichten, dass er Sie über das Setzen von Cookies informiert und Sie dies nur im Einzelfall erlauben. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.

Web-Analyse

Diese Website verwendet Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Dazu werden - wie bereits erwähnt - Cookies verwendet, die eine Analyse der Benutzung der Website durch ihre Benutzer ermöglicht. Die dadurch erzeugten Informationen werden auf den Server des Anbieters übertragen und dort gespeichert. Wir haben mit dem Anbieter einen entsprechenden Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen. Im Rahmen dieses Auftrages für diese Website wird Google Informationen über Nutzerverhalten sammeln, auszuwerten und Reports über die Website-Aktivitäten zusammenzustellen. Mein Ziel: Mithilfe der gesammelten Informationen soll das Service für Sie und die Benutzerfreundlichkeit dieser Website verbessert werden.

Auf dieser Website greift die IP-Anonymisierung. Dh. die IP-Adresse der Nutzer wird innerhalb der Mitgliedsstaaten der EU und des Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Durch diese Kürzung entfällt der Personenbezug Ihrer IP-Adresse.

Wie erwähnt, haben Sie die Möglichkeit, die Speicherung des Cookies auf Ihrem Gerät zu verhindern, indem Sie in Ihrem Browser entsprechende Einstellungen vornehmen. Es ist nicht gewährleistet, dass Sie auf alle Funktionen dieser Website ohne Einschränkung. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plug-in herunterladen und installieren:

http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Informationen des Drittanbieters: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001. Nutzerbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html, Übersicht zum Datenschutz: http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html, sowie die Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

Kiara - virtuelle Ordinationsassistenz mittels Chatbot und Voicebot

Wir erheben, verarbeiten und nutzen zum Zweck der Durchführung des Chatbot Kiara nur erforderliche Daten, um den von Ihnen gewünschten Kontakt aufzunehmen (z. B. Postadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer), oder die von Ihnen angeforderten Informationen bereitzustellen.

Bei einer Chatbot-Lösung kommt eine Software zur Anwendung, die einen Algorithmus auf Basis einer „Künstlichen Intelligenz“ verwendet und die sich kontinuierlich verbessert.

Der Benutzer des Chatbots nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass es sich dabei um eine neue Technologie handelt, bei der eine richtige Verknüpfung von Daten nicht in jedem Fall erwartet und zugesichert werden kann. Der Benutzer hat daher jedenfalls keinen Anspruch auf eine bestimmte Verknüpfung von Daten oder die Generierung bestimmter Antworten.

Die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte ist ausgeschlossen. Genaue Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie auf unserer Website (onlim.com)

Um welche Personenbezogenen Daten handelt es sich?

Je nach Nutzung werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:

a) Stammdaten

• Vor- und Nachname
• Geburtsdatum
• Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail)

b) Termindaten

• gewünschter Termin / Uhrzeit
• Behandlungsart / Anlass des Termins (Freitext oder Auswahl)

c) Gesundheitsdaten (besondere Kategorien gemäß Art. 9 DSGVO)

• Angaben zum gesundheitlichen Anliegen, soweit diese für die Terminvergabe erforderlich sind

d) Kommunikationsdaten

• Inhalte der Chat- oder Sprachkommunikation
• Zeitstempel, technische Metadaten

Zwecke der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:

• Terminvereinbarung, -verwaltung und -bestätigung
• Vorbereitung der Behandlung
• Verbesserung der Servicequalität und Erreichbarkeit der Ordination
• Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung (Terminvereinbarung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtungen
• Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO – Verarbeitung von Gesundheitsdaten im Rahmen der Gesundheitsversorgung
• Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO – ausdrückliche Einwilligung (sofern erforderlich)

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Wer ist für meine personenbezogenen Daten im Chatbot verantwortlich?

Wir verwenden auf unserer Website Chatbot-Funktionen der Firma Onlim (Onlim GmbH, Michael-Gaismair-Strasse 13, 6410 Telfs, Österreich, in Folge “Onlim”). Durch die Nutzung der LiveChat/Chatbot-Funktionen wird eine direkte Verbindung zu den Servern von Onlim hergestellt. Durch Ihre Eingaben im Chat werden Daten an die Onlim-Server übermittelt. Mit diesem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Daten werden nicht außerhalb der EU gespeichert.

Speicherung des Chatverlaufs

Der Chatverlauf wird zur Weitergabe an die Fachabteilung und/oder zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität über die Dauer des Gesprächs hinaus gespeichert. Bei der Chatbot-Lösung kommt eine Software zur Anwendung, die einen Algorithmus auf Basis einer „Künstlichen Intelligenz“ verwendet und sich kontinuierlich verbessert. Um dies zu erreichen und den Chatbot zu trainieren, werden Chatnachrichten von Chatbot-Benutzern gespeichert und verarbeitet.

Welche Daten werden wie lange gespeichert? Ist das anpassbar?

Die Konversationen werden mit einem zufällig generierten Pseudonym versehen, das LiveChat/Chatbot-Benutzer nicht zugeordnet werden kann und somit die Anonymität des Nutzers gewährleistet.

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist bzw. gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Alle Daten dienen ausschließlich zu Kommunikationszwecken und werden nach 60 Tagen sofern keine längere Speicherung erforderlich ist

Wie werden meine Daten gesichert?

Onlim GmbH hat gemäß Art. 32 DSGVO zum Schutz der Chatbot-Daten angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die die Daten unter anderem gegen Verlust, Manipulation oder unberechtigten Zugriff schützen. Die ergriffenen Maßnahmen unterliegen der regelmäßigen Überprüfung und werden laufend an den aktuellen Stand der Technik angepasst.
Die Chatbot-Daten werden in zertifizierten und hochverfügbaren Datencentern in Deutschland gehostet.
Weitere Informationen zum Thema Datenschutz bei Onlim finden Sie unter https://onlim.com/datenschutzerklaerung/.

Welche Möglichkeit der Datenlöschung der Chatbot Komunikation bestehen?
Dazu muss der Benutzer im ChatBot nur folgende Phrase eingeben “ich möchte meine Eingaben löschen” oder im LiveChat den Agent auf dies aufmerksam machen.
Dies ermöglicht die Daten des Chatbots und der Patientenregistrierung zu löschen. Dies betrifft nicht die medizinischen Daten der Patientenkartei. Teilen Sie uns bitte zu Beginn, beziehungsweise während der Chats, mit, falls Sie keine dauerhafte Speicherung wünschen, da ein nachträglicher Widerruf der Speicherung eines geführten Chatverlaufs gegebenenfalls nicht mehr Ihrer Person zugeordnet werden kann.

Werden Cookies für LiveChat/Chatbot verwendet?

Zu welchem Zweck werden Cookies vom Onlim Widget angelegt?

Cookies werden für folgende Zwecke eingesetzt:

• Cachen der Einstellungen, welche der Chatbot-Nutzer getätigt hat (z. B. Ton ein/aus).
• Um festzustellen, ob der Chatbot-Nutzer die Begrüßungsnachricht gesehen/geschlossen hat.
• Um bei neuerlichen Besuchen zu wissen, welche Konversation von Chatbot Nutzer schon gestartet wurde.
• Alle Cookies werden von uns gesetzt und sind aus technischen Gründen nötig, dass das Widget einwandfrei funktioniert. Sie werden weder für Analytic- noch für Marketing-Zwecke verwendet und die Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet.

Welche Cookies werden eingesetzt?

Zur Verfolgung der Nutzer-Informationen werden im LocalStorage/SessionStorage des Browsers Daten hinterlegt. Falls der Browser den Zugriff auf LocalStorage/SessionStorage nicht erlaubt/unterstützt, dann wird versucht die Daten, als Cookie zu speichern. Falls der Nutzer nach mehr als 7 (sieben) Tagen die Seite wieder besucht, werden diese Information ignoriert, gelöscht und neu angelegt. Diese Gültigkeitsdauer kann vom Onlim-Kunden in der Onlim Plattform konfiguriert werden. SessionStorage-Daten bleiben gespeichert, bis der Nutzer den Tab schließt.

Wenn man nach einigen Tagen den Chat noch einmal öffnet, sieht man die letzte Konversation. Kann man das abstellen?

Wenn Chatbot-Nutzer innerhalb von 15 Minuten die Seite wieder besuchen, dann sehen sie diese Konversation wieder. Ansonsten erfolgt ein Auto-Log Out 15 Minuten nach Inaktivität und eine erneute Eingabe/Anmeldung ist notwendig.

Wenn ein Chatbot-Nutzer seinen Browser so einstellt, dass wir keinen Zugriff auf Cookies haben, dann werden diese Cookies auch nicht gespeichert.

Rechte der betroffenen Personen

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

Anfragen richten Sie bitte an die genannten Kontaktdaten.

Personen haben das Recht den Chatbot zur Kommunikation nicht zu nutzen. In diesem Falle ist die Kommunikation über Email weiterhin möglich.

Hinweis zur automatisierten Entscheidungsfindung

Der KI-Agent trifft keine automatisierten medizinischen Entscheidungen.
Die Terminvergabe dient ausschließlich organisatorischen Zwecken und ersetzt keine ärztliche Beratung oder Diagnose.

Wir behalten uns vor, den Dienst entweder temporär oder gänzlich einzustellen.

Videoüberwachung

Zum Zweck des Schutzes vor Diebstahl, Beschädigung von Eigentum sowie zum persönlichen Schutz der Mitarbeiter wird im Wartezimmerbereich unserer Ordination eine Videoüberwachung durchgeführt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Videoüberwachung beschränkt sich auf das notwendige Ausmaß und erfasst keine besonders schutzwürdigen Bereiche.Die Videoüberwachung ist eingangsseitig deutlich gekennzeichnet. Personen, die der Überwachung nicht zustimmen, haben die Möglichkeit, den überwachten Bereich zu meiden. Die Videoüberwachung wird ausschließlich für den genannten Zweck verwendet, und nicht an Dritte weitergegeben. Bei Fragen zur Videoüberwachung wenden Sie sich bitte an die Ordination oder den Datenschutzbeauftragten.

Ihre Rechte

Ihnen stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf und Widerspruch zu. Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten

Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:

Prim. Univ. Ass.-Prof. DDr. Peter Voitl, Facharzt für Kinder- und Jugendheilkunde
Wagramer Straße 2A , A-1220 Wien/Vienna, Österreich/Austria
Tel.: +43-1-263 79 79.